Diseño de Experiencia e Interfaz de Usuario (UX/UI)

Quien entra en tu web llega con una pregunta concreta: si tienes lo que necesita, cuánto cuesta o cómo ponerse en contacto. El diseño UX/UI busca que encuentre la respuesta sin tener que pensar en cómo funciona la página. La experiencia de usuario (UX) decide qué aparece en cada pantalla, en qué orden y qué pasos sigue la persona; la interfaz (UI) da forma visual a esas decisiones. Cuando se trabajan juntas, suele notarse en dos cosas: menos consultas sobre información que ya estaba en la web y más visitas que terminan lo que habían empezado.

Empezar por las personas, no por la pantalla

Antes de dibujar nada conviene saber quién usa la web y para qué. Parte de esa información ya existe: la analítica muestra por dónde entran las visitas y en qué página abandonan, los mapas de calor enseñan dónde hacen clic y hasta dónde bajan, y el equipo comercial o de atención al cliente conoce las preguntas que se repiten. A eso se suman entrevistas breves o encuestas cortas a clientes reales.

Un ejemplo: un despacho profesional puede creer que sus clientes quieren leer primero la trayectoria de los socios, cuando lo que buscan es saber si llevan su tipo de asunto y cómo es la primera consulta. Ese descubrimiento cambia el orden de toda la página de inicio.

Ordenar antes de decorar

Con esa información se define la arquitectura de la información: qué secciones hay, cómo se llaman y cómo se relacionan entre sí. El criterio es el vocabulario del cliente, no el organigrama interno. Una empresa industrial de Gipuzkoa suele ordenar su catálogo por familias de producto, mientras que su comprador busca por aplicación, sector o material; agrupar los productos según esa lógica le ahorra clics al usuario y llamadas al departamento técnico.

Después llegan los wireframes, esquemas sin color que fijan la jerarquía de cada pantalla, y los prototipos navegables, que permiten recorrer un proceso completo antes de escribir una línea de código. Mover un botón o renombrar un menú en un prototipo lleva minutos; hacerlo con la web publicada cuesta bastante más. En el blog repasamos algunas técnicas para mejorar la navegación de una web que se aplican en esta fase.

Una interfaz coherente y fácil para todos

El diseño visual traduce tu marca a pantallas, pero con reglas: contraste suficiente para leer el móvil a pleno sol, tipografías legibles en tamaños pequeños, botones lo bastante grandes para pulsarlos con el dedo sin equivocarse y un mismo estilo para cada tipo de elemento. Todo ello se recoge en una guía de estilo y una biblioteca de componentes, para que la página número cuarenta se vea y se comporte igual que la primera, aunque la diseñe otra persona.

Las microinteracciones pesan más de lo que parece: un campo que avisa del error mientras escribes, un botón que cambia al pulsarlo, un mensaje que confirma que el pedido ha llegado. Donde más se notan es en los formularios, el punto en el que más usuarios se pierden; aquí explicamos cómo diseñar formularios y procesos de registro intuitivos. La accesibilidad se revisa desde el principio, con las pautas WCAG como referencia: textos alternativos en las imágenes, navegación con teclado y etiquetas que se entienden fuera de contexto. Lo que facilita la visita a una persona con baja visión suele mejorarla para todos.

Probar con usuarios y medir lo que cambia

Un diseño se valida con personas. En una prueba de usabilidad se pide a varios usuarios que completen tareas concretas, como encontrar un producto o pedir cita, mientras se observa dónde dudan o se equivocan. No hacen falta grandes muestras: con unas pocas personas por perfil ya afloran los problemas más serios, y la ronda se repite tras cada cambio.

Cuando la web tiene tráfico suficiente, los tests A/B comparan dos versiones de una página con visitas reales y dejan que decidan los datos y no los gustos. Lo importante es fijar antes de empezar qué se va a medir, para comparar el antes y el después con el mismo criterio; si quieres ver qué métricas suelen usarse, lee cómo evaluar y medir la efectividad del diseño UX. Cada ronda deja una lista corta de cambios: se aplican, se mide de nuevo y se decide el siguiente paso.